سياسة الاسترداد

نقف في TestCEFR خلف جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة الأصلية دون أسئلة؛ فنحن نسعى لكسب ثقتك بجودة المنصة لا بتقييدك باشتراك. يسري هذا الضمان على: • مشتريات التقييم لمرة واحدة، بما فيها تقييم CEFR الكامل • رسوم التسجيل في الدورات • مدفوعات الشهر الأول من الاشتراك • رسوم إصدار الشهادات الرقمية • أي مزايا أو خدمات مدفوعة أخرى على المنصة نريد أن يشعر كل مستخدم بالثقة عند الاستثمار في تطوير كفاءته في الإنجليزية مع TestCEFR.

طلب الاسترداد بسيط ومباشر: 1. أرسل بريداً إلى support@testcefr.com بعنوان «طلب استرداد — [بريدك الإلكتروني]» 2. أرفق بريد حسابك ورقم الطلب أو المعاملة إن توفر 3. اذكر سبب طلب الاسترداد، وهو اختياري لكنه يساعدنا على التحسين سيراجع فريقنا طلبك ويعالج الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك 5–10 أيام عمل إضافية بحسب المصرف أو مزود الدفع.

نريدك أن تكون واثقاً قبل الشراء، لذلك نوفر خيارات مجانية عدة: • المسح السريع المجاني لمستوى CEFR: تقييم مجاني يمنحك مؤشراً فورياً لمستوى كفاءتك دون دفع أو إنشاء حساب • معاينات مجانية للدورات: تصفح الدورات المتاحة وتفاصيل مناهجها قبل التسجيل • أسعار واضحة: تُعرض جميع الأسعار بوضوح قبل الدفع دون رسوم خفية نوصي بشدة باستخدام هذه الخيارات المجانية لتقييم المنصة قبل شراء منتج مدفوع والتأكد من ملاءمتها لأهدافك التعليمية.

إذا كان لديك اشتراك نشط، يمكنك إلغاؤه في أي وقت من إعدادات حسابك. وعند الإلغاء: • تحتفظ بالوصول إلى جميع مزايا الاشتراك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية • لن تُفرض أي رسوم أخرى بعد الإلغاء • إذا ألغيت خلال أول 7 أيام من اشتراك جديد، فأنت مؤهل أيضاً لاسترداد الدفعة الأولى كاملة بموجب الضمان • ينتهي الوصول تلقائياً في نهاية الفترة المدفوعة نؤمن بالمرونة، ولا ينبغي أن تشعر بأنك مقيد باشتراك.

إذا منعتك مشكلة تقنية من استخدام خدمة اشتريتها، فراسلنا عبر support@testcefr.com وسنعمل معك على حلها سريعاً. إذا تعذر علينا تقديم الخدمة بسبب خطأ في منصتنا، فسنقدم استرداداً كاملاً أو رصيد خدمة بحسب اختيارك. يجب الإبلاغ عن المشكلات التقنية خلال 7 أيام من وقوعها. أرفق بريد حسابك ووصف المشكلة وأي لقطات شاشة مفيدة لتشخيصها وإصلاحها بسرعة.

إذا كنت تعتقد أن رسماً فُرض بالخطأ، مثل معاملة غير مصرح بها أو خصم مكرر أو مبلغ غير صحيح، فراسلنا عبر support@testcefr.com. سنحقق في أخطاء الفوترة المؤكدة ونحلها سريعاً، عادة خلال يومي عمل. نأخذ دقة الفوترة على محمل الجد وسنصحح أي خطأ من جانبنا فور التحقق منه.

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج مساعدة بشأن الاسترداد: TestCEFR — دعم الفوترة البريد الإلكتروني: support@testcefr.com الموقع: https://testcefr.com للحصول على أسرع رد، ضع «استرداد» أو «فوترة» في عنوان رسالتك. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل.